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中行时间管家:银行排队“终结者”

A-A+发布时间:2012年08月31日 23:54来源:城市生活在线

  中国银行湛江分行推出“时间管家”服务,今后中行客户不用再到营业网点取号“干等”,只需动动手指头发个短信或上手机银行远程取号,在家就可以“排队”。
  
  时间管家:银行排队“终结者”
  
  网点排队一直是银行“老大难”问题。近年来各大银行纷纷出招,通过诸如强化服务质量提高办理效率,细分客户市场提供分区服务,加大电子银行推广力度以分流柜台业务,优化劳动组合建立弹性窗口和弹性岗位制度等方式,使排队问题得到一定程度的缓解。然而网点“排长队、常排队”现象仍然难以根治,银行亟需推出一种新型服务,使客户办理业务更加便捷,不必在银行苦苦等待。
  
  中国银行湛江分行近期创新推出的“时间管家”服务致力于“把时间还给客户”,使客户能够便捷、准时、自主地管理个人时间。该行相关负责人表示,“把解决排队问题作为解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题的切入点,银行不能只盯着大客户”。“时间管家”服务的推出就是为了满足包括普通百姓在内的广大客户的金融需求。据透露,这项服务所蕴含的客户理念和技术实力可以说不仅在湛江同业、甚至在全国金融系统都是领先的,“科技的背后是服务理念的转变与提升”。
  
  据了解,目前湛江中行“时间管家”服务向客户提供网点排队“短信提醒服务”及“远程取号服务”。客户使用“短信提醒服务”,只需在网点排队机输入手机号码和提前通知人数,而后客户可以暂时离开银行大厅去处理自己的事务,当客户前面等候人数达到设定通知人数时,中国银行短信平台就会发送短信提醒客户前来办理业务;“远程取号服务”是指客户可以通过短信、手机银行、电话预约等渠道,不用到网点就可以实现取号。普通客户可取当日业务号,VIP客户可在未来三天特定时段取号办理业务。
  
  可以说,“时间管家”服务改变了传统的银行柜台取号、排队的服务模式,使客户可更有效地管理自己的时间,提升客户在银行办理业务的服务体验。
  
  57万人/次体验服务,实现湛江全覆盖
  
  8月16日,中国银行手机银行“时间管家”成功上线,中国银行手机银行服务功能进一步丰富,同时扩展了“时间管家”预约服务受理渠道,为预约服务再添新动力!至此,中国银行“时间管家”服务已涵盖了短信、手机银行、电话预约等渠道。中国银行“时间管家”手机银行预约服务通过在“中银掌上行(增值版)”的“掌聚生活”模块中增加“时间管家”功能,将已有的网点排队信息及取号功能发布在手机银行端,可供客户查询全辖区710个网点排队情况并可便捷远程取号。
  
  对于服务的实际效果,该行相关负责人欣喜地告诉笔者,“目前已经有超过57万人/次体验了我们的这项服务,从反馈结果看,客户满意度是非常高的。当然还有进一步提升的空间,毕竟我们是首个‘吃螃蟹者’”。
  
  “时间管家”系统在进一步提升客户服务体验的同时,对银行内部而言,也是有效的管理手段。“通过该系统,可达到有效分流客户、合理配置资源的目的,为网点综合运营管理提供有力抓手,为客观准确评估网点服务效率、业务处理能力等指标提供了支撑。”该行相关负责人向笔者介绍到,“时间管家”服务系统提供了内部统计数据,各级管理人员通过该系统能够获取有价值的管理信息。如,通过柜员、机构平均办理业务时间的跟踪分析,可以客观评价每个柜员的服务效率和业务处理能力;通过客户平均等待时间的跟踪分析,可以清晰了解每个网点、每个时段的忙闲程度及业务饱和度。
  
  据悉,截至目前,湛江中行已全部完成全辖区排队机联网工作,“时间管家”服务实现全辖覆盖。
  
  体验小贴士:
  
  手机短信“远程取号服务”指引:
  
  如,省中行营业部机构号为33524,客户希望提前5个人时收到短信提醒,则可以编辑“YY*33524*05”,发送到106575595566(移动用户)/106559695566(联通用户)/1065902095566(电信用户),取号成功后,顾客将收到成功取号的提示短信。
  
  “时间管家”手机银行预约取号指引:
  
  客户首先用手机下载“中银掌上行”增值版客户端软件(网址http://www.boc.cn/ebanking/service/cs1/201009/t20100921_1151946.html),打开掌聚生活——特色服务添加界面,点击下载“时间管家”。下载完成后再次点击掌聚生活,选择默认服务地区“广东”即可开始使用中行“时间管家”查询各网点排队情况并且预约取号办理业务。(中银湛)
  
  

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