中国银行湛江分行推出“时间管家”服务，今后中行客户不用再到营业网点取号“干等”，只需动动手指头发个短信或上手机银行远程取号，在家就可以“排队”。
　　
　　时间管家：银行排队“终结者”
　　
　　网点排队一直是银行“老大难”问题。近年来各大银行纷纷出招，通过诸如强化服务质量提高办理效率，细分客户市场提供分区服务，加大电子银行推广力度以分流柜台业务，优化劳动组合建立弹性窗口和弹性岗位制度等方式，使排队问题得到一定程度的缓解。然而网点“排长队、常排队”现象仍然难以根治，银行亟需推出一种新型服务，使客户办理业务更加便捷，不必在银行苦苦等待。
　　
　　中国银行湛江分行近期创新推出的“时间管家”服务致力于“把时间还给客户”，使客户能够便捷、准时、自主地管理个人时间。该行相关负责人表示，“把解决排队问题作为解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题的切入点，银行不能只盯着大客户”。“时间管家”服务的推出就是为了满足包括普通百姓在内的广大客户的金融需求。据透露，这项服务所蕴含的客户理念和技术实力可以说不仅在湛江同业、甚至在全国金融系统都是领先的，“科技的背后是服务理念的转变与提升”。
　　
　　据了解，目前湛江中行“时间管家”服务向客户提供网点排队“短信提醒服务”及“远程取号服务”。客户使用“短信提醒服务”，只需在网点排队机输入手机号码和提前通知人数，而后客户可以暂时离开银行大厅去处理自己的事务，当客户前面等候人数达到设定通知人数时，中国银行短信平台就会发送短信提醒客户前来办理业务；“远程取号服务”是指客户可以通过短信、手机银行、电话预约等渠道，不用到网点就可以实现取号。普通客户可取当日业务号，VIP客户可在未来三天特定时段取号办理业务。
　　
　　可以说，“时间管家”服务改变了传统的银行柜台取号、排队的服务模式，使客户可更有效地管理自己的时间，提升客户在银行办理业务的服务体验。
　　
　　57万人/次体验服务，实现湛江全覆盖
　　
　　8月16日，中国银行手机银行“时间管家”成功上线，中国银行手机银行服务功能进一步丰富，同时扩展了“时间管家”预约服务受理渠道，为预约服务再添新动力！至此，中国银行“时间管家”服务已涵盖了短信、手机银行、电话预约等渠道。中国银行“时间管家”手机银行预约服务通过在“中银掌上行（增值版）”的“掌聚生活”模块中增加“时间管家”功能，将已有的网点排队信息及取号功能发布在手机银行端，可供客户查询全辖区710个网点排队情况并可便捷远程取号。
　　
　　对于服务的实际效果，该行相关负责人欣喜地告诉笔者，“目前已经有超过57万人/次体验了我们的这项服务，从反馈结果看，客户满意度是非常高的。当然还有进一步提升的空间，毕竟我们是首个‘吃螃蟹者’”。
　　
　　“时间管家”系统在进一步提升客户服务体验的同时，对银行内部而言，也是有效的管理手段。“通过该系统，可达到有效分流客户、合理配置资源的目的，为网点综合运营管理提供有力抓手，为客观准确评估网点服务效率、业务处理能力等指标提供了支撑。”该行相关负责人向笔者介绍到，“时间管家”服务系统提供了内部统计数据，各级管理人员通过该系统能够获取有价值的管理信息。如，通过柜员、机构平均办理业务时间的跟踪分析，可以客观评价每个柜员的服务效率和业务处理能力；通过客户平均等待时间的跟踪分析，可以清晰了解每个网点、每个时段的忙闲程度及业务饱和度。
　　
　　据悉，截至目前，湛江中行已全部完成全辖区排队机联网工作，“时间管家”服务实现全辖覆盖。
　　
　　体验小贴士：
　　
　　手机短信“远程取号服务”指引：
　　
　　如，省中行营业部机构号为33524，客户希望提前5个人时收到短信提醒，则可以编辑“YY*33524*05”，发送到106575595566（移动用户）/106559695566（联通用户）/1065902095566（电信用户），取号成功后，顾客将收到成功取号的提示短信。
　　
　　“时间管家”手机银行预约取号指引：
　　
　　客户首先用手机下载“中银掌上行”增值版客户端软件（网址http://www.boc.cn/ebanking/service/cs1/201009/t20100921_1151946.html），打开掌聚生活——特色服务添加界面，点击下载“时间管家”。下载完成后再次点击掌聚生活，选择默认服务地区“广东”即可开始使用中行“时间管家”查询各网点排队情况并且预约取号办理业务。（中银湛）
　　
　　

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