月薪1.5万元人民币，在新加坡樟宜机场从事客服咨询工作，工作之余，还可以周游东南亚各国，观察了解国外文化。如此惬意的生活，对湖北经济学院应届毕业生郑惜希、刘雪莉来说来之不易，这是她们并肩作战从失败走向成功摘得的甜蜜果实。
●失败
外语学生栽在口语上
去年10月，驰名世界的迪拜帆船酒店来汉招人，郑惜希和刘雪莉双双应聘面试，没想到第一回合就被淘汰。郑惜希清晰地记得，面试官几句英语对话之后，就客气地请她离开。“一个普通本科院校的学生，眼高手低，注定很难成功。”郑惜希总结说。
尽管委屈多多，但她们明白，作为英语专业的学生，若口语不流利，再好的卷面成绩都等于零分。
知耻而后勇，她俩一方面强化英语口语训练，另一方面自学日语，并考取日语二级。一分耕耘一分收获，魔鬼般的训练和学习实质的飞跃，为她们在下一次求职战场中大显身手，打下了坚实基础。
●应战
从容自信突出优势
去年12月，美国一家服务公司联合新加坡樟宜机场在汉揽才，郑惜希和刘雪莉决定再试一把，检验自己历练的成效。
这一次，她们信心满满，赴北京参加面试。去北京应聘，既是机遇，也是挑战，还要花费一笔不小的住宿费和交通费。她们决定，去闯一闯！
既然去了，就要全力以赴。小组讨论中，刘雪莉第一个用英、日双语作自我介绍，还不忘用几个小玩笑调侃自己，很快就引起面试官的注意；郑惜希则始终保持微笑，善于听取别人的意见，做出适当妥协，也同时表达自己观点，突出自己优势。最终，两人顺利晋级，获得培训见习的机会。
●入职
见习期获评服务之星
今年，她们前往新加坡开始为期4个月的强化培训，学习英语和应急救人等知识，同时还在机场见习服务。
“我们在机场做候机楼问讯柜台，回答顾客关于航班信息、旅游信息的问题，处理找人、丢东西等要求，非常琐碎。这份工作要说容易很容易，因为你只需知道基本程序就可以。但如果想更优秀，就得学习很多东西，比如不同国家的visa信用卡怎么申请、有什么要求等。”刘雪莉说。
“除了中国人、日本人和讲英语的乘客，还有可能遇到讲阿拉伯语、菲律宾语、马来语等乘客。遇上这些乘客，我们一般用手机联系同事，通过电话解决。这说明，在国际企业工作，团队合作非常重要。”刘雪莉说。
一次，一位中年乘客在飞机起飞前还没找到自己乘坐的航空公司，加上又不会说英文，新加坡机场很大，他很着急。郑惜希帮他与航空公司沟通，送他到登机口。最终，这位乘客赶上了飞机。
4个月的培训和实习，郑惜希和刘雪莉大开眼界的同时加倍努力，双双获评“机场服务之星”。上月初，她们顺利拿到正式员工的信函。
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