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公务员不能用“不清楚、不归我管”敷衍群众

A-A+发布时间:2013年06月09日 23:10来源:重庆晨报

原标题:不知道 不清楚 不归我管公务员()不能用这些话敷衍群众

公务员不能用“不清楚、不归我管”敷衍群众

重庆晨报讯 “不知道”、“不归我管”、“我还有事”……公务员不能以这类话语推责任、敷衍群众。昨日,重庆晨报记者从公共管理二期项目“加强地方政府公共服务能力”国际研讨会上了解到,我市将实施公务员职业道德培训全覆盖,规范公务员文明用语及禁忌用语,并正在研究制定《公务员职业道德“十不准”》,规范约束公务员职业道德行为。

无论是否职责范围内

都要给公众满意答复

有市民反映,到政府部门办事,仍存在“门难进、脸难看、事难办”的问题。

“针对这些问题,我市启动了‘首问问责制’。”市公务员局相关负责人介绍,首问问责就是群众到政府部门办事时,第一位接受询问的公务员即为首问责任人。他对于公众提出的问题或要求,无论是否在自己的职责范围内,都要给公众一个满意的答复。

如所办事宜在职责范围内,首问责任人要在规定时限内予以办结;如材料不齐,首问责任人应一次性告之全部办理要求和所需文书材料,不能让群众“跑趟趟”。

所办事宜不在职责范围内,首问责任人也要热情接待,并引导办事群众到相应部门。“如果不遵守首问责任制,造成不良影响,还会被处分。”这位负责人说。

为提高办事效率,重庆各级政府公共管理部门都建立了“一站式服务”,将审批事项集中到一个大厅、一个窗口,简化手续,避免办事群众到处跑路、四处盖章。

文明用语和禁忌用语

各单位公务员要学习

“为更好地做好公共管理服务工作,我们要求公务员在接待和服务办事群众时,要注意文明用语,不能态度冷漠。”市公务员局相关人士说。

为此,市公务员局指导和督促机关,尤其是基层一线和窗口单位,制定出台了《重庆政府公共管理部门公务员文明用语及禁忌用语》,“这些文明用语和禁忌用语根据公务员常遇到的30种实际情景来设定,并让公务员对照学习和运用,要求各单位特别是直接服务人民群众的部门严格执行。”比如在接听电话时,要做到“铃响三声,必有应声”;接待来访,要做到“主动热情,耐心询问,清楚解答”。

在使用文明用语的同时,也禁用文明忌语。属于职责范围内的工作,一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由推脱责任或敷衍前来办事的市民。

另外,我市正在研究制定《公务员职业道德“十不准”》,从政治素质、廉政建设、工作态度和方式、行为规范四个领域,对公务员践行职业道德行为进行约束和规范。

政府职能如何转变?外国专家来渝交流探讨

重庆晨报讯 社会公共管理如何创新?政府职能如何转变?昨日上午,中欧公共管理二期项目“加强地方政府公共服务能力”国际研讨会在渝召开。在为期2天的研讨会上,来自人社部、欧盟驻华代表团、中欧公共管理二期项目官员等近10国家和国内6省市130余代表将就“如何加强地方政府公共服务能力”展开交流。

在2天的研讨会中,设置了主题演讲、代表发言、专家点评和互动环节等内容。参会各国专家及代表将结合各自国情,以改善公共管理为主题,就如何创新社会公共管理、政府转型与职能转变、公共政策与公共管理方式创新、服务型政府与公务员队伍建设等问题开展探讨和交流。

(重庆晨报)

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